Politica de Joc Responsabil
1. Scop și aplicabilitate
1.1. Scopul politicii
Politica de joc responsabil urmărește prevenirea, identificarea și gestionarea comportamentelor problematice asociate jocurilor de noroc. Sunt prevăzute instrumente de autocontrol, mecanisme de excludere voluntară și servicii de asistență psihologică accesibile utilizatorilor.
1.2. Aplicabilitate
Măsurile din această politică se aplică în aproximativ 4.000 de locații de jocuri de noroc din România (săli de jocuri mecanice, agenții de pariuri cu cotă fixă), operate de entități membre ale programului Joc Responsabil, coordonat de ROMSLOT și Patronatul Organizatorilor de Pariuri cu Cotă Fixă din România.
2. Instrumente de autocontrol
2.1. Limite financiare și de timp
Utilizatorii pot solicita stabilirea următoarelor limite:
- Limită de depunere: sumă maximă zilnică, săptămânală sau lunară, activată la solicitare scrisă sau electronică
- Limită de pierdere: plafon maxim al pierderilor într-o perioadă determinată, activată la solicitare scrisă sau electronică
- Limită de timp: restricționarea duratei unei sesiuni de joc, configurată din cont sau la solicitare către operator
Limitele devin active conform termenului stabilit de operator. Modificarea limitelor este posibilă doar după expirarea termenului inițial.
2.2. Mesaje de avertizare și pauze
Operatorii sunt obligați să afișeze avertizări privind riscurile jocului excesiv și să permită utilizatorilor solicitarea unor pauze temporare de la activitatea de joc.
3. Mecanismul de autoexcludere
3.1. Tipuri de excludere
Autoexcluderea presupune restricționarea voluntară a utilizatorului, pentru o perioadă determinată sau nedeterminată, de la accesul la servicii de jocuri de noroc. Excluderea poate fi:
- Parțială: valabilă pentru un singur operator sau tip de joc
- Totală: aplicabilă tuturor operatorilor licențiați și locațiilor din România
3.2. Procedura de solicitare
Solicitările de autoexcludere pot fi depuse prin:
- Sediile Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)
- Birourile operatorilor licențiați
- Platforme electronice, conform procedurilor fiecărui operator
Solicitarea trebuie să conțină datele de identificare ale utilizatorului, tipul și durata excluderii, precum și confirmarea înțelegerii consecințelor.
3.3. Registrul persoanelor autoexcluse și indezirabile
ONJN administrează Registrul persoanelor autoexcluse și indezirabile. Toate solicitările de autoexcludere sunt înregistrate la nivel național, iar operatorii sunt obligați să consulte acest registru la acordarea accesului. Aproximativ 12.000 de utilizatori au apelat la acest mecanism în decursul a șase luni.
3.4. Durata și ridicarea excluderii
Durata minimă a autoexcluderii este stabilită prin reglementările ONJN. Ridicarea excluderii înainte de termen nu este permisă decât în cazuri justificate și doar cu aprobarea autorității competente.
4. Servicii de asistență și consiliere
4.1. Rețea de asistență
Programul Joc Responsabil coordonează 26 de organizații care oferă servicii de asistență, printre care:
- Asociația Gameslot
- Preventis
- Asociația Crucea Albastră
4.2. Tipuri de servicii
Sunt disponibile următoarele servicii pentru utilizatori și familiile acestora:
- Linii de asistență telefonică (helpline)
- Consiliere psihologică individuală și de grup
- Programe de prevenire și educare
- Grupuri de suport pentru persoane afectate de jocul problematic
4.3. Confidențialitate
Serviciile de asistență aplică strict prevederile privind protecția datelor cu caracter personal și confidențialitatea, conform legislației aplicabile.
5. Obligațiile operatorilor
5.1. Principii etice
Operatorii afiliați la programul Joc Responsabil au următoarele obligații:
- Interzicerea strictă a accesului minorilor în locațiile de jocuri de noroc
- Cooperare continuă cu autoritățile de reglementare și control
- Participare voluntară la acțiuni de responsabilitate socială
- Transparență în comunicarea cu utilizatorii
5.2. Contribuții financiare
Operatorii titulari ai licențelor de Clasa I au obligația de a contribui anual cu 500.000 EUR la fondul de prevenire a dependenței de jocuri de noroc, administrat conform prevederilor ONJN.
5.3. Afișarea informațiilor
Operatorii au obligația de a afișa vizibil, atât în locații fizice, cât și pe platformele online:
- Informații despre riscurile jocului excesiv
- Datele de contact ale serviciilor de asistență
- Procedura de autoexcludere
- Linkuri către resurse educaționale (ex. www.jocresponsabil.ro, www.AdevarulDespreGambling.ro)
6. Protecția minorilor
Accesul minorilor la jocuri de noroc este strict interzis. Operatorii sunt obligați să verifice vârsta utilizatorilor, prin:
- Solicitarea documentelor de identitate la accesul în locații fizice
- Verificarea electronică a identității la înregistrarea online
Nerespectarea acestor prevederi atrage sancțiuni administrative și retragerea licenței de operare.
7. Cooperarea cu familiile
În situația în care un utilizator prezintă comportamente de joc problematic, membrii familiei pot solicita operatorilor sau autorităților reglementarea accesului, inclusiv includerea în Registrul persoanelor autoexcluse. Evaluarea acestor solicitări se face individual, pe baza documentației prezentate.
8. Recomandări pentru utilizatori
Recomandări privind practicarea responsabilă a jocurilor de noroc:
- Diversificarea activităților de joc, evitarea concentrării pe un singur tip de joc
- Ajustarea mizelor în funcție de resursele financiare proprii
- Evitarea încercărilor de recuperare a pierderilor
- Utilizarea exclusivă a operatorilor licențiați de ONJN
9. Date de contact
Pentru informații suplimentare sau solicitări privind politica de joc responsabil:
E-mail: [email protected]
Resurse online:
Documentul este valabil de la data publicării și poate fi actualizat periodic în funcție de modificările legislative sau operaționale.